귀하의 비즈니스에는 고객 유지 전략이 있습니까?

Jan 29, 2024

대부분의 기업은 매년 15%의 고객을 잃을 것으로 예상됩니다.

그들이 여러분의 소규모 고객이기를 바라지만, 여러분은 매년 일부 사업을 잃게 될 것입니다. 우리 모두는 신규 고객을 유치하기가 어렵고 유치하는 데 비용이 많이 든다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 고객 유지에 집중하는 것이 중요합니다.

고객이 떠나는 가장 큰 이유는 무엇입니까?

고객이 비즈니스를 다른 곳으로 옮기는 가장 일반적인 이유는 무관심입니다. 즉, 그들은 공급업체가 충분히 신경 쓰지 않는다고 생각합니다.

어떤 경우에는 이는 매우 불공평할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 파일 오류를 수정하기 위해 백그라운드에서 얼마나 열심히 작업하고 있는지 알지 못할 수 있습니다.

고객을 만족시키기 위해 해야 할 두 가지 일은 다음과 같습니다.

첫째, 우수한 고객 서비스를 제공하십시오. 둘째, 귀하가 그것을 제공하고 있다는 것을 고객에게 알리십시오! 당신이 그들을 돕기 위해 무엇을 하고 있는지 알려주십시오. 그리고 그들과 계속 연락하세요. 가끔 그들에게 감사의 이메일을 보내세요. 더 나은 방법은 손으로 쓴 카드를 보내는 것입니다.

나는 항상 사람들에게 서비스 판매를 하지 말라고 말하고 있지 않습니까?

전적으로! 좋은 고객 서비스는 매우 중요합니다. 하지만 이는 영업 전략이 아닌 사업 유지 전략입니다.

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