환자 경험을 향상시키는 6가지 디지털 명함 사용 사례

Jul 10, 2023

작성자: Sharat Potharaju, Beaconstac CEO 겸 공동 창업자 2023년 6월 6일 코멘트 남기기

의료 산업은 오래된 수동 관행을 대체하는 보다 혁신적인 접근 방식을 통해 모든 측면에서 디지털 혁신을 겪고 있습니다. 헬스케어의 디지털 점검에는 편의성과 치료 접근성을 우선시하여 전반적인 환자 경험을 개선하는 변화가 포함됩니다. 그러나 의료 분야의 디지털 혁신은 환자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 의료 전문가의 경험도 향상시켰습니다.

환자와 의료 전문가 모두를 만족시키는 업계를 변화시키는 하나의 도구가 있습니까? 디지털 명함(DBC)은 종이 명함보다 대화형이고 안전하며 친환경적인 옵션입니다.

DBC 시장은 2027년까지 31억 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 점점 커지는 인기를 활용하려면 의료 전문가는 네트워킹 노력을 극대화하고 환자 경험을 향상시키는 6가지 DBC 사용 사례를 확인해야 합니다.

의료 전문가는 컨퍼런스에 참석하면서 네트워크를 확장합니다. 설득력 있는 정보가 담긴 매력적인 종이 기반 카드는 동료들의 관심을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있지만 관심은 한계에 그칩니다. 실제 명함 수령인이 카드 소지자와 편리하게 연락할 수 없는 경우 카드를 휴지통으로 보낼 수 있습니다. 결국 명함의 거의 90%가 일주일 이내에 버려집니다.

DBC는 "악수를 디지털화"하고 대면 상호 작용과 온라인 연결 간의 격차를 해소하여 고유한 옴니채널 경험을 창출합니다. 이를 통해 의료 전문가는 업계 동료에게 좋은 첫인상을 남길 수 있습니다. 가장 유망한 DBC는 네트워킹 대화에 쉽게 삽입될 수 있습니다. 대부분의 전문가는 간단하고 편집 가능한 QR 코드를 사용하여 DBC를 공유합니다. 누군가가 코드를 스캔하여 정보를 불러오고 모바일 장치에 저장하기만 하면 됩니다.

미국인 4명 중 3명은 자신의 건강에 관한 질문을 가지고 의사를 떠납니다. 바쁜 일정으로 인해 의료 전문가는 환자가 전화할 때 이러한 질문에 즉시 답변하지 못할 수도 있습니다. 즉각적인 피드백을 받기 위해 환자들은 종종 웹에서 필요한 정보를 찾습니다. 실제로 미국인 중 무려 81%가 온라인에서 건강 관련 정보를 검색하며, 이러한 정보는 부정확한 자가 진단 및 치료로 이어질 수 있습니다.

환자를 교육하고 더 나은 지원을 제공하기 위해 의료 전문가는 DBC를 통해 신뢰할 수 있는 추가 의료 자원을 공유할 수 있습니다. 기존 명함에는 상호작용성이 부족하고 정보 공유가 소형 3.5" x 2" 카드 용지로 제한됩니다. DBC를 사용하면 의료 전문가는 환자가 클릭 한 번으로 액세스할 수 있는 무한한 양의 URL, 리소스 및 소셜 핸들을 추가할 수 있습니다. 그렇게 하면 환자는 자신이 검토하는 정보가 검증되고 신뢰할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

탁월한 환자 경험에는 환자와 의사의 직접적인 의사소통이 필요합니다. 의료 관행에서는 일반적으로 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 종이 명함을 나눠줍니다. 그러나 이 접근 방식에는 심각한 단점이 있습니다. 환자나 보호자가 모바일 장치에 연락처 정보를 수동으로 입력해야 한다는 것입니다.

DBC를 사용하면 의료 전문가가 환자와 즉시 양방향 통신 채널을 구축할 수 있습니다. DBC를 모바일 장치에 저장한 후 환자는 전화번호나 이메일 등 연락처 세부 정보를 클릭하여 이를 사용합니다. 환자는 긴급한 의료 요구를 처리할 때 인적 오류에 대해 걱정하거나 종이 카드를 찾기 위해 애쓰지 않아도 됩니다.

의료 서비스 제공자는 진료 예약 프로세스를 단순화하여 환자가 필요한 진료를 받지 못하도록 진료 공백을 줄일 수 있습니다. 서비스 제공자는 지속적인 가용성을 제공할 수 없지만 환자가 스스로 약속을 설정하는 것을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

거의 50%의 환자가 진료를 선택할 때 온라인으로 예약을 하고 일정을 변경하는 옵션이 중요하다고 말합니다. 의료 전문가는 DBC를 구현하여 예약 일정을 보다 유연하고 편리하게 만들 수 있습니다. DBC에는 환자를 선호하는 예약 서비스로 안내하는 클릭 가능한 링크가 포함될 수 있습니다. 또한 제공자가 Calendly와 같은 플랫폼을 사용하는 경우 DBC는 환자가 한 번의 클릭이나 탭을 통해 액세스할 수 있는 Calendly 아이콘을 편리하게 표시할 수도 있습니다.