호주 은행, 시각 장애인을 위한 접근 가능한 카드 출시

May 29, 2023

브렛 워커(Brett Walker)는 시각 장애인이 된 후 카운터에서 돈을 지불하는 것이 얼마나 어려운지 깨달았습니다.

그의 지갑 안에 있는 모든 플라스틱 조각은 똑같은 느낌이었습니다.

"나는 카드를 모두 뒤섞어 놓았습니다. 카드를 볼 수 있는 사람이 나를 도와줄 때까지 기다려야 합니다"라고 그는 말했습니다.

"이 모든 것이 매우 실망스럽습니다. 독립성을 조금 앗아갈 뿐입니다."

문제에 직면한 퇴직한 공무원은 지갑을 쉽게 찾을 수 있도록 최선을 다했습니다.

"저는... 이 모서리의 모서리를 잘라내는 등 기존 카드에 물리적인 변경을 가합니다."

이는 일부 주요 은행이 시각 장애가 있는 고객이 더 쉽게 접근할 수 있도록 촉각 기능을 갖춘 직불카드를 제공함으로써 해결하려고 시도하고 있는 문제입니다.

Westpac은 요청한 고객뿐만 아니라 모든 고객을 위해 새로운 카드 제품군을 출시했습니다.

카드에는 점자 마커와 신용카드의 정사각형 노치 컷아웃, 직불카드의 둥근 컷아웃, 선불카드의 삼각형 컷아웃이 있습니다.

시각 장애가 있는 Westpac의 접근 및 포용 책임자인 Majella Knobel은 은행이 모든 고객에게 적합한 지불 옵션을 제공하기 위해 고객과 협의했다고 말했습니다.

그녀는 “최근 출시한 카드를 통해 고객은 올바른 카드를 식별할 수 있고 결제 시 계산대나 단말기에서 당황할 필요가 없습니다”라고 말했습니다.

ANZ 은행은 이전에 시각 장애가 있는 고객이 더 쉽게 사용할 수 있는 기능을 갖춘 직불카드를 출시했습니다.

터치패드 단말기에 대한 연방 법원의 차별 사건이 있은 지 4년이 지난 지금, 장애 옹호론자들은 터치스크린 결제 단말기가 여전히 시각 장애가 있는 호주인들에게 심각한 문제를 제기하고 있다고 말합니다.

이 획기적인 차별 사건은 수천 개의 호주 기업에서 터치패드 단말기를 사용하는 은행에 대해 두 명의 시각 장애인이 은행에 이의를 제기한 후에 발생했습니다.

하지만 시각 장애가 있는 사람들이 일상 재정을 관리하는 데 방해가 되는 다른 장애물도 많이 있습니다.

전직 장애차별 위원인 Graeme Innes는 고정된 버튼이 없는 터치패드에서는 숫자를 물리적으로 찾을 수 있는 방법이 없기 때문에 고객이 여전히 개인식별번호(PIN)를 구두로 제공해야 한다고 말했습니다.

그는 "지난주에 꽤 비싼 요금으로 택시를 탔는데, [운전사]는 PIN 번호를 입력할 수 있는 키패드가 없는 단말기를 가지고 있었는데, 그것은 터치스크린이었다"고 말했다.

"그래서 내 핀번호를 알려주지 않으면 그 택시기사에게 돈을 지불할 수 없습니다. 그래서 문제는 사라지지 않았습니다.

"많은 은행에서 개선했지만 특히 제3자 EFTPOS 단말기 운영자는 여전히 접근성이 없는 터치스크린이 괜찮다고 생각합니다."

Innes 씨는 문제가 "단지 포용"에 관한 것이 아니라 모든 지역 사회 구성원이 일상적인 상거래에 참여할 수 있는 것에 관한 것이라고 말했습니다.

Blind Citizens Australia의 CEO인 Sally Aurisch는 결제 시스템의 접근성을 높이기 위한 노력이 진행 중이지만 모든 사람이 이 기능을 사용하는 방법을 알 수 있도록 더 많은 교육이 필요하다고 말했습니다.

"[결제 단말기] 중 일부에는 더 많은 접근성 기능이 있습니다"라고 그녀는 말했습니다.

"현재 부족한 가장 큰 부분은 교육에 관한 것이라고 생각합니다. 이러한 터미널을 사용하는 사람들이 접근성 기능을 켜고 끄는 방법에 대한 교육을 받을 수 있도록 하는 것입니다.

"그리고 시각 장애가 있는 사람들에게도 터미널 사용 방법에 대한 교육을 제공하도록 하고 있습니다."

Ms Aurisch는 또한 금융 기관이 정보를 접근하기 쉬운 형식으로 제공하기 위해 더 많은 조치를 취할 수 있다고 말했습니다.

그녀는 "우리는 여전히 업계에 대체 형식의 정보에 접근할 때 더 엄격한 표준을 시행할 것을 요구하고 있습니다"라고 말했습니다.

"우리는 아직도 인쇄본이나 PDF 형식으로 된 제품 공개 명세서를 자주 봅니다."

호주 은행 협회는 성명을 통해 해당 조직이 접근성 원칙을 검토하기 위해 호주 장애 네트워크(Australian Network on Disability)와 협력했다고 밝혔습니다. 검토가 진행 중이며 연말까지 완료될 것이라고 밝혔습니다.